부천시 365콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 제15차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 .

시 민원과 365콜센터에 따르면 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 지난 2004년부터 전국 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 서비스품질 인증제도다.

이번 조사는 전국 250개 콜센터를 대상으로 100회에 걸친 모니터링을 통해 16개 항목을 평가하는 방식으로 진행됐으며, 부천시는 수신 여건, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 ‘우수 콜센터’로 선정됐다.

안윤경 민원과장은 “9년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정된 것은 시민이 체감할 수 있는 서비스를 꾸준히 제공한 결과”라며 “앞으로도 콜센터 상담사가 행복하고 이를 바탕으로 고객서비스가 플러스되는 행복콜센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

한편, 부천시는 지난 2006년 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 도입했으며, 현재 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무 등 시정 전반에 대한 상담을 연중 무휴로 제공하고 있다.

시는 콜센터 상담사들의 심리적 스트레스를 해소하고 업무 능력을 높이기 위해 할로윈 이벤트 등 힐링 프로젝트를 진행하고 있으며, ‘오늘의 별의 별상’, ‘이 달의 상담 끝판왕’, ‘상담 어벤져스’ 등 교육과 재미를 접목한 다양한 직무 함양 프로그램을 운영하고 있다.

사진= 부천시 제공