정치ㆍ지역정가

19대 총선
정치권 흐름
정가ㆍ정치인
부천시의회
시정질문/답변
해외방문
경기도의회
역대 선거 DB
국회ㆍ정당
청와대
선관위
선거법ㆍ정자법
재산신고
2011 4.27 재보선
2011 10.26 재선거
2010 6.2 지방선거
2012 4.11 도의원 보선
18대 대선
2013 4.24 재보선
2014 6.4 지방선거
2014 7·30 재보선
2015 4.29 재보선
2015 10.28 재보선
20대 총선(2016년 4.3 총선)
2016 4.13 보궐선거 부천 바선거구
19대 대선
2017.4.12 재보선
2018년 6.13지방선거

탑배너

부천도시공사, 고객 응대 CS교육 실시
호감ㆍ신뢰ㆍ배려로 호감 가는 친절서비스 제공 
더부천 기사입력 2018-12-06 14:25 l 부천의 참언론- 더부천(The부천) storm@thebucheon.com 조회 131

부천도시공사(사장 김동호)는 5일 ‘민원인에게 친절하길 바라’라는 주제로 고객 응대 CS(Customer Satisfactionㆍ고객만족) 교육을 실시했다.
이번 교육은 지난 9월부터 3개월간 실시한 현장 모니터링 및 전화 친절도 조사 결과를 활용한 CS 피드백 교육으로, 취약점을 분석하고 호감ㆍ신뢰ㆍ배려의 친절한 고객 응대 방법에 대해 실시해 친절도 개선이 기대된다.

친절도 모니터링 조사 결과에서는 전년 대비 높은 점수를 받아 전 직원이 고객과의 소통을 위해 노력하고 있는 것으로 나타났고, CS교육에서는 호감 가는 첫 인상을 위한 인사 방법, 호응어 구사 등 유형별 사례를 알기 쉽게 설명해 직원들의 호응을 얻었다.

부천도시공사는 최근 서비스 개선을 위해 이용 불편 사항, 시설 개선 의견, 정보 표기 오류 등 고객 의견을 수렴하는 주민 참여형 온라인 이벤트를 열어 한국소비자원에서 인증하는 소비자중심경영(CCM) 우수기관으로 주민과의 소통에 적극 나서고 있다.
배너
배너
배너
배너
배너
<저작권자 ⓒ 더부천(www.thebucheon.com) 무단전재 및 재배포 금지>
부천시민과의 정직한 소통!… 부천이 ‘바로’ 보입니다.
인터넷 더부천 www.thebucheon.comㅣwww.bucheon.me
댓글쓰기 로그인

정치ㆍ지역정가

2019 반수시작반

  • 2019 반수시작반
· 부천시, 겨울철 자연재난 종합대책 추..
· 장덕천 부천시장, 2019년도 예산안 제..
· 경기도민 89%, 어린이집 회계관리시스..
· 자유한국당 원내대표에 4선 나경원 의..
· 심곡본동 폐창고 불에 탄 시신 신원 확..
· 부천이주민지원센터, 12월 16일 ‘한국..
· 이재명 경기지사, “사건 진실 규명 법..
· 검찰, 이재명 경기지사 기소… 부인 김..