경기도가 지난달 20~23일까지 시·군 합동평가반을 구성해 민원서비스 혁신, 민원제도 개선, 주민참여 제도, 민원시책 개발 추진 등 올해 민원행정 추진상황 종합평가에서 부천시와 동두천시가 대도시권과 소도시권에서 각각 최우수 기관으로 선정됐다. 수원시와 구리시는 우수상을, 평택시와 광주시가 장려상을 수상했다.

부천시의 경우, 전국 최초로 ‘콜센터’를 구축하여 시민에게 고품질의 전화상담서비스를 제공해 90% 이상의 고객만족도를 제고하고 있으며, 50여개 타기관에서 벤치마킹을 하는 등 명실공히 ‘지방자치단체 콜센터 메카’로 자리매김하고 있다는 점이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

최우수 기관에 선정된 부천시와 동두천시는 경기도로부터 사업비 1천200만원을 각각 지원받고 행정자치부 주관 전국 시·군·구 민원행정 평가기관에 추천됐다. 우수시는 800만원, 장려시는 500만원씩이 각각 지원된다.

경기도는 앞으로 우수 시책·사례를 도내 일선 시·군에 전파해 민원행정의 질적 수준 제고를 통해 고객이 감동하는 실천적인 민원행정을 펼칠 계획이다.