부천시는 안전한 민원 환경 조성을 위해 부천원미경찰서와 합동으로 ‘2023년 하반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 1일 밝혔다.

시 민원과 민원팀에 따르면 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 민원 및 돌발상황에 대비한 비상 대응 체계를 구축하기 위한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’은 민원인이 상대 공무원에게 폭언과 함께 기물파손 등 위협을 가하는 상황을 가정해 실시했다.
특히 현장 대응력을 높이고기 위해 휴대용 영상·음성 기록장치인 웨어러블 캠을 활용해 비상상황을 녹화하는 과정을 비롯해 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲진정 유도 ▲민원인 제지 ▲녹화 사전 고지 및 휴대용 보호장비 웨어러블 캠 촬영 ▲타 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행했다.

시 민원과 관계자는 “이번 훈련은 돌발상황 발생 시 효과적이고 신속하게 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하기 위한 것”이라며 “탄탄한 비상대응 체계 구축을 통해 실제 상황 발생 시 즉각적인 대응이 이루어질 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.

아울러 “휴대용 보호장비 웨어러블 캠 활용 등을 비롯해 민원처리 담당자 보호 방안을 지속해 검토할 예정”이라며 “민원인의 폭행 등 위법행위에 대해서는 기관 차원에서 엄정 대응하겠다”고 덧붙였다.