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부천도시공사, 현장 직원 14명 ‘고객만족 관리사’ 자격 획득
코로나19로 휴관 시설 직원들 교육과정 이수 성과
2015년부터 73명 CS자격 취득… “고객만족 UP” 
더부천 기사입력 2020-08-11 14:45 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 382

부천도시공사(사장 김동호)는 최근 고객 접점 현장 직원 14명이 고객만족 서비스 및 마케팅 분야 국가공인 자격증인 ‘고객만족(CS) 관리사(Leaders)’ 자격증을 취득했다고 11일 밝혔다.

‘고객만족 관리사’ 자격증은 전문지식을 바탕으로 CS(Customer Satisfactionㆍ고객만족) 기획, 고객 응대, 고객 감동을 이끌어내는 고객 만족 서비스의 수행 능력을 평가해 고객 관리와 응대 실무 역량을 인정하는 증서다.

이번 자격증 시험에는 코로나19로 인해 휴관 중인 시설 직원들을 포함한 고객 접점 현장 직원들이 ‘CS Leaders’ 교육과정을 이수하고 14명이 자격증을 획득했다.

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김동호 사장은 “현장의 고객 서비스 체계를 점검하고 자체 교육을 지속적으로 실시해 고객 만족도를 높여 고객 중심 경영 원칙을 더욱 다져나갈 계획”이라고 말했다.

부천도시공사는 지난 2015년부터 직원의 CS역량 강화와 고객만족도 제고를 위해 CS 자격 취득교육을 실시해 왔으며, 현재까지 총 74명이 CS 자격을 취득해 고객 접점 현장에서 고객만족 활동을 이끌고 있다.

한편, 부천도시공사는 최근 4차례 연속 공정거래위원회의 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하며 안정적인 소비자 중심 경영체계를 구축하고 있으며, 앞으로도 고객 니즈(needs)에 부합하기 위해 현장 직원의 CS 역량 강화에 힘쓰기로 했다.
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