경기도 공공배달앱 ‘배달특급’이 전체 배달앱 시장에서 ‘순 호감도’ 1위를 기록했다.

8일 경기도주식회사에 따르면 빅데이터 분석 전문 연구소 ‘글로벌빅데이터연구소’가 지난 1월 한달간 커뮤니티ㆍ블로그ㆍ카페ㆍ유튜브ㆍ트위터ㆍ인스타그램ㆍ페이스북ㆍ카카오스토리ㆍ지식인ㆍ기업/조직ㆍ정부/공공 등 11개 온라인 채널 21만개 사이트에서 6개 배달앱의 정보량을 조사했다.

조사 결과, ‘배달특급’이 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠, 위메프오, 배달통 등 6개 배달앱 중 가장 높은 소비자 순호감도를 기록한 것으로 나타났다.

‘순호감도’는 긍정률에서 부정률을 뺀 값으로, ‘배달특급’은 긍정률 54.54%에서 부정률 4.58%를 제외한 49.96%의 순호감도를 보였다. 2위 업체인 위메프오(46.03%)와 약 3% 차이를 보였다.

글로벌빅데이터연구소 측은 이같은 순호감도 결과에 대해 ‘배달특급’에 대한 자영업자들의 만족도가 특히 높았던 것으로 분석했다.
경기도주식회사는 가맹점주들의 높은 만족도가 ‘낮은 수수료’ 때문인 것으로 자체 분석하고 있다.

‘배달특급’은 높은 민간앱 수수료에 지친 소비자와 소상공인의 기대와 요구로 탄생한 만큼 만족도가 높을 수밖에 없는 것이다.

뿐만 아니라 지역화폐를 통한 쉬운 결제, 다양한 인센티브, 지역경제 활성화 효과 역시 높은 만족도에 큰 기여를 했다는 분석이다.

실제로 지난해 12월부터 올해 1월까지 2달간 ‘배달특급’의 지역화폐 사용률은 약 68%이며, 재구매 사용자 빈도별 지역화폐 사용률을 분석하면 3회 이상 주문 고객의 경우 81%가 지역화폐를 사용했고, 5회 이상은 86%, 10회 이상은 87%를 기록했다.

특히 지난 1월 경기연구원이 발표한 경기지역화폐 관련 연구보고서(경기지역화폐가 경기도내 소비자 및 소상공인에 미친 영향 분석: 코로나 위기 대응을 중심으로- 경기도 정책브리프, 유영성 외)에 따르면 경기도 소상공인 대상 설문조사 결과, 67.6%가 경기지역화폐를 통해 매출액 회복과 증가에 도움이 됐다고 응답했으며, 70.8%가 경기지역화폐가 지역 상권 활성화에 영향을 미쳤다고 응답한 것으로 나타났다.

이처럼 ‘배달특급’이 지역화폐 기반 할인 혜택을 통해 지역경제 부양과 소상공인 만족도 제고에 큰 역할을 수행하고 있는 것이 입증된 셈이다.

이석훈 경기도주식회사 대표이사는 “이번 조사 결과를 통해 ‘배달특급’이 많은 지지를 받고 있다는 사실에 감사하다”며 “올해 서비스 지역을 늘리는 만큼 앞으로도 가맹점주에게는 낮은 수수료, 소비자에게는 다양한 혜택을 제공해 모두가 상생할 수 있는 ‘배달특급’이 되겠다”고 말했다.