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경기도, ‘친절도 평가ㆍ교육’ 모든 기관 확대… ‘친절 행정마인드’ 확산
상ㆍ하반기 두차례 ‘미스터리 쇼퍼 방식’ 평가
우수직원 인센티브, 하위부서 공개 및 재교육 
더부천 기사입력 2020-01-13 09:26 l 강영백 기자 storm@thebucheon.com 조회 467


△경기도청

경기도는 도민들에게 친절한 행정서비스를 제공하기 위해 도청 내부 직원을 대상으로 실시하던 ‘친절도 평가 및 교육’을 도내 모든 기관으로 확대한다고 13일 밝혔다.

이는 “도민에 대한 친절행정마인드 확산을 통해 보다 친절하고 적극적으로 일하는 분위기를 조성해 나가겠다”는 민선7기 이재명 경기도지사의 정책 의지가 반영된 조치다.

이에 따라 도청 내부 직원과 도 산하 26개 공공기관 및 사업소, 21개 사무위탁기관을 대상으로 상ㆍ하반기 연 2차례에 걸쳐 친절도 평가 및 교육을 실시한다.

평가 방법은 신분을 숨긴 채 서비스와 품질 등에 대해 점수를 매기는 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 진행될 예정이다.

도는 ‘상ㆍ하반기 평가 결과’를 바탕으로 우수부서에는 포상금, 배낭 연수, 휴양 포인트 등 인센티브를 지원하고, 하위부서는 부서명 공개와 소속 직원 재교육 등을 실시함으로써 평가와 교육을 유기적으로 연동시킬 계획이다.

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이와 함께 기존의 ‘강의형’ 교육도 ‘체험형’ 교육으로 전환해 교육 효과를 높이고, 친절 응대 매뉴얼을 도내 모든 기관에 배포함으로써 ‘친절 마인드’를 높여 나갈 예정이다.

이밖에도 부서별 친절매니저를 지정ㆍ운영함으로써 도민들에게 한 단계 높은 친절서비스를 제공할 방침이다.

경기도 관계자는 “친절도 평가는 민선7기 들어 처음 도입된 사업”이라며 “친절도 평가 분석 및 보완을 통해 서비스의 질이 높여 도민 모두가 만족하는 친절 행정이 구현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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